nicht alle Probleme lassen sich alleine lösen, weshalb Ihr bei Rückfragen oder im Fehlerfall auf unsere Hilfe zählen könnt! Sollten Störungen auftreten oder habt Ihr Rückfragen, beantwortet uns bitte zunächst ein paar kurze Fragen. Hieraus kann oftmals bereits die ein oder andere Frage geklärt und Probleme gelöst werden.
Hier vorab ein paar Vorschläge zur Selbsthilfe:
Fronius Wechselrichter und Wallboxen
E3DC
Die Firma KSE kann nur bedingt auf die Daten der E3DC Komponenten schauen und bittet Sie sich direkt mit dem E3DC Kundensupport in Verbindung zu setzen.
Kann ich einen Heizstab an meine vorhandene PV-Anlage anschließen?
Ja, bei den PV-Anlagen sind digitale Ausgänge vorhanden, die individuell auf bestimmte Heizstäbe konfiguriert werden können.
Voraussetzung ist, dass Ihr Heizungsbauer den Heizstab bereits eingebaut und mit einem Schütz zum Ein- und Ausschalten versehen hat. Die Steuerleitung des Schützes muss sich in der Nähe des Wechselrichters befinden. Sollten diese Voraussetzungen erfüllt sein, wenden Sie sich gerne an uns und wir vereinbaren einen Termin zur Anbindung an den PV-Wechselrichter.
Warum sehe ich meine Wechselrichter nicht mehr im Online-Portal?
Gab es Veränderungen in Ihrem Heimnetzwerk? Bspw. neuer Router oder neues WLAN-Passwort?
Sollte einer der o. g. Gründe zutreffend sein, müssen Sie ihren Wechselrichter neu mit dem Router Verbinden.
Fronius Gen24: GEN24 und Tauro: Tausch des WLAN Routers
Sungrow Wechselrichter: Wechselrichter Sungrow SH10RT WLAN ändern
Fronius Wattpilot: Wattpilot Einstellungen nach einem WLAN Tausch
Fronius Symo und Eco: SnapINverter: Tausch des WLAN Routers
Ich möchte meinen Speicher erweitern. Wie ist die weitere Vorgehensweise?
Wenn Sie ihren Speicher erweitern möchten, stellen Sie gerne eine Anfrage in dem Service–Protokoll auf unserer Webseite (Service-Protokoll) . Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
Wie Update ich meinen Wechselrichter?
Fronius: Durchführen eines Remote Wechselrichter-Updates in Solar.web
Sungrow: Firmware updaten
Mein PV-Anlage produziert nicht die Installierte Leistung.
Wir unterscheiden die installierte Leistung in kWp. Das ist ein definierter Arbeitspunkt aus Einstrahlungsmenge, Einstrahlungswinkel und Temperatur.
Des Weiteren gibt es die AC-Wechselrichterleistung in kW welches einen Augenblickswert darstellt.
Diese über eine Zeit von einer Stunde wechselnd starke anstehende Leistung ergibt interpoliert die Arbeit gemessen in kWh, welche dann verbraucht, verwendet oder eingespeichert wird in den Batteriespeicher.
Sollte keine dieser Fragen und Antworten zur gewünschten Lösung geführt haben, füllen Sie unser Service-Protokoll aus und unsere Klimahelden werden Ihnen schnellstmöglich helfen!
Am Märzrasen 7
36124 Eichenzell
→ Energietechnik GmbH
→ Karriere bei KSE
→ Klimahelden Service
→ FAQ
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